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　　兒童游樂(lè)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，每天都會(huì)面臨各種問(wèn)題，作為管理者，必須充分了解和把握運(yùn)營(yíng)管理的整個(gè)過(guò)程，要具備良好的溝通能力，既要向員工介紹系統(tǒng)和程序，從容解決不滿(mǎn)意的客戶(hù)，又要有抗壓能力，要站在游客的角度考慮問(wèn)題，能理解員工的看法，從整體上掌控運(yùn)營(yíng)相關(guān)服務(wù)細(xì)節(jié)。

　　處理問(wèn)題

　　兒童游樂(lè)場(chǎng)開(kāi)門(mén)迎接游客，每天都會(huì)面臨各種各樣的問(wèn)題，比如游樂(lè)設(shè)備出現(xiàn)故障，雨雪風(fēng)暴天氣室外游樂(lè)場(chǎng)表演或劇目無(wú)法按時(shí)演出，排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)導(dǎo)致游客抱怨，餐飲店效率低，園區(qū)旅游商品質(zhì)量低，員工內(nèi)部問(wèn)題等等，樂(lè)園經(jīng)營(yíng)者每天面對(duì)處理這些問(wèn)題都需要有豐富的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)及訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍。

　　防患于未然

　　風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)不論哪個(gè)行業(yè)都存在，預(yù)防和及時(shí)止損才是兒童游樂(lè)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)者應(yīng)該做的。兒童游樂(lè)場(chǎng)危機(jī)發(fā)生后立即行動(dòng)，疏散游客或者部分停止?fàn)I業(yè)，直到危機(jī)解除，接待可能因?yàn)槲C(jī)前來(lái)采訪(fǎng)的新聞媒體記者。再者，根據(jù)分析，哪里有可能出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，出錯(cuò)率較大，就在哪里制定一套風(fēng)險(xiǎn)安全防范管理及應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)來(lái)臨，及時(shí)啟動(dòng)。

　　游客體驗(yàn)

　　角色互換，兒童游樂(lè)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者站在游客角度觀察或者直接參與，在此基礎(chǔ)上形成游客感受，針對(duì)問(wèn)題如何解決，比如排隊(duì)，受歡迎的游樂(lè)項(xiàng)目排隊(duì)人多，排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，這時(shí)候就要讓游客知道相對(duì)應(yīng)的排隊(duì)時(shí)間，如果不能知道等待時(shí)間就要為游客提供消遣時(shí)間的娛樂(lè)活動(dòng)，轉(zhuǎn)移注意力；再比如游客投訴問(wèn)題，針對(duì)不同的投訴分類(lèi)提出不同的解決方案，盡量減少游客停留時(shí)間，確保留給游客更多時(shí)間游覽。如果是小問(wèn)題，可以授權(quán)給員工解決。

　　服務(wù)質(zhì)量

　　這一點(diǎn)需要根據(jù)游客需求來(lái)定制，專(zhuān)注服務(wù)細(xì)節(jié)和質(zhì)量。根據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》要求，一是所有兒童游樂(lè)場(chǎng)的項(xiàng)目、活動(dòng)和服務(wù)應(yīng)該達(dá)到效果和滿(mǎn)足需求的能力與程度；二是滿(mǎn)足明確的或隱含的游客需要的特征的總和，即按照國(guó)家5A景區(qū)的劃分條件標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到景區(qū)游樂(lè)場(chǎng)相關(guān)服務(wù)質(zhì)量要求。

　　人員管理

　　兒童游樂(lè)場(chǎng)作為服務(wù)業(yè)，員工的態(tài)度和能力會(huì)對(duì)服務(wù)提供的方式產(chǎn)生重要的影響，也會(huì)直接影響到游客對(duì)兒童游樂(lè)場(chǎng)的 印象。對(duì)企業(yè)來(lái)講，勞動(dòng)力成本是游樂(lè)場(chǎng)收入預(yù)算中最大的支出項(xiàng)目，因此人員能否按照培訓(xùn)的要求來(lái)工作并滿(mǎn)足游客要求，是人力資源管理中非常重要的課題。

　　口碑及重游率

　　這是兒童游樂(lè)場(chǎng)品牌影響力和核心價(jià)值所在。國(guó)外數(shù)據(jù)顯示，東京迪士尼重游率達(dá)到85%以上，而國(guó)內(nèi)的重游率只有30%，這說(shuō)明國(guó)內(nèi)的兒童游樂(lè)場(chǎng)在某方面很大程度落后于國(guó)外樂(lè)園，所以，經(jīng)營(yíng)者一定要靠精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和超越游客期待的服務(wù)帶來(lái)更多的重游粉絲。

　　總之，兒童游樂(lè)場(chǎng)項(xiàng)目模式各不相同，但歸根結(jié)底都是極致產(chǎn)品加情感的體現(xiàn)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，只有打造出創(chuàng)新的產(chǎn)品體系、創(chuàng)造出新的商業(yè)模式、新的運(yùn)營(yíng)方式才能真正決勝兒童游樂(lè)場(chǎng)的未來(lái)。